Eläkelaitoksen tulisi vastata muutoksenhakuasiakirjanipun eheydestä, kun asia palautuu VakOsta ja asiaa ryhdytään käsittelemään uudelleen eri asteissa.
Tapauksissa, joissa asia palautuu VakOsta eläkelaitokseen ja eläkelaitoksen päätöksestä valitetaan uudelleen TELK:iin, on käynyt ilmi, että kaikki asiaan tulleet lisäselvitykset eivät ole seuranneet asiakirjanipun mukana.
VakO:n työtapojen muutoksesta johtuen VakO:ssa ei enää sidota uusia lisäselvityksiä narunippuun eikä niistä tehdä myöskään uutta asiakirjanippua. Jos asia menee uudelleen TELK:iin, on eläkelaitoksen asiakirjanipusta saattanut puuttua koko uusi selvitys aiemman TELK:n päätöksen ja VakO:n päätöksen antoajankohtien väliseltä ajalta. VakO:n näkemys on, että eläkelaitoksen on vastattava asiakirjanipun eheydestä. VakO:ssa ei ole resursseja hakea asiakirjoja, vaan TELK:n tulee pyytää niitä eläkelaitoksesta, koska kaikki lisäselvitys tulee pääsääntöisesti myös eläkelaitokseen. VakO:n käsittelymuistiossa on merkittynä tyhjentävästi ja yksilöidysti lisäselvitys, minkä perusteella selviää, mitkä kaikki asiakirjat on ollut VakO:n käytettävissä sen tehdessä ratkaisuaan.
Edellä olevan perusteella eläkelaitoksen tulisi pitää huolta asiakirjanipun eheydestä silloin, kun kerran palautetusta asiasta valitetaan uudelleen TELK:iin. VakO:n puoleen tulisi kääntyä vasta viimeisenä tahona, jos asiakirjoja ei muualta löydy.
TELK on tuonut asian esille ja pyytää eläkelaitoksia tiedostamaan asiaan liittyvät ongelmat.
